Aquí encontrarás respuestas directas a las preguntas más frecuentes.
Además, aquí tienes acceso a nuestras instrucciones de emparejamiento actuales.
¿Qué métodos de envío ofrecen?
En Alemania siempre enviamos todos los envíos a través de paquetes DHL .
Si sólo compra pequeños accesorios, su pedido se enviará como carta urgente a través de Deutsche Post.
Enviamos a todos los demás países europeos por correo internacional o DHL Parcel International .
¿Tu pedido es urgente? Nos complace ofrecerle el método de envío más rápido con nuestro envío exprés con DHL y una entrega garantizada en 1 día .
El envío se puede rastrear en cualquier momento; recibirá nuestra información de seguimiento inmediatamente después de que se haya enviado su paquete.
¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Normalmente enviamos su pedido el mismo día (de lunes a viernes), a más tardar el siguiente día laborable.
El plazo de entrega en Alemania es de 1-3 días laborables .
Para todos los demás países, el tiempo de entrega es de 3 a 8 días hábiles y depende en gran medida de la empresa postal local.
¿Qué tan rápido se enviará mi pedido?
Garantizamos el envío dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido de lunes a viernes.
Dependiendo de la situación del pedido, podemos enviar todos los pedidos recibidos antes de las 12:00 p. m. del mismo día.
¿Recibiré una factura por mi pedido?
Le enviaremos una factura adecuada con el IVA incluido en el archivo adjunto a su confirmación de envío .
¿Haces pedidos desde el extranjero? Estamos registrados en el sistema OSS europeo y le facturaremos según el país al que enviemos su pedido.
¿No recibiste el correo electrónico? Por favor, revisa también tu carpeta de spam y escríbenos si tampoco encuentras aquí lo que buscas.
¿Cómo cancelo mi pedido?
- Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico informal incluyendo tu número de pedido a info@mypods24.de.
Si tu envío aún no ha sido entregado al servicio de paquetería, la cancelación es posible en la mayoría de los casos.
¿Cómo funciona la devolución de mi pedido?
Para hacer uso de tu derecho de devolución de 1 mes, envíanos la mercancía bien embalada y de forma segura:
mypods24.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Asegúrate de que podamos reconocer por el sello del paquete que éste procede de ti. Para mayor seguridad, puedes incluir una nota con tu número de pedido en el paquete. Por lo general, los reembolsos se efectúan en el plazo de una semana a partir de la recepción de la devolución.
- Ten en cuenta lo siguiente: No nos hacemos responsables de los posibles daños causados por el transporte. Por tanto, envía la mercancía adecuadamente protegida.
Me gustaría cambiar mi pedido.
Estaremos encantados de ofrecerte la opción de un cambio. Sin embargo, nuestra recomendación es la siguiente:
- Para obtener rápidamente la pieza correcta, te recomendamos que nos devuelvas el aparato pedido incorrectamente para que te devolvamos el dinero. Entonces podrás pedir la pieza correcta en nuestra tienda y recibirla mucho más rápido que con un cambio clásico.
Si sigues queriendo un cambio clásico y rechazas la opción anterior, sólo tienes que enviarnos un correo electrónico a info@mypods24.de o un mensaje de WhatsApp al 0176 4440 3648
¿Cuál es la diferencia entre los estados de uso?
A estrenar:
- Cogemos los dispositivos en estado «A estrenar» directamente del embalaje de los juegos de AirPods originales y los volvemos a embalar. Estos dispositivos no tienen signos de uso.
En perfecto estado:
- Los AirPods y los estuches de carga en perfecto estado son dispositivos usados reacondicionados, algunos de los cuales han sido sometidos a un exhaustivo proceso de limpieza y reparación. Las pantallas se limpian en profundidad, las superficies se pulen y las baterías se sustituyen. Debido al uso previo, algunos de los dispositivos pueden mostrar ligeras señales de uso.
signos graves de uso:
- Los aparatos con fuertes signos de uso se someten a los mismos procesos que los aparatos nuevos y son técnicamente impecables. Reacondicionamos estos aparatos con la misma minuciosidad, los limpiamos y comprobamos el estado de la batería. Sin embargo, en comparación con los aparatos nuevos, éstos muestran muchos más signos de uso (por ejemplo, arañazos profundos, decoloración o abolladuras).
¿Cómo conecto un aparato de sustitución a mi aparato?
Son necesarios unos pocos pasos para emparejar unos AirPods «extraños» con tu conjunto existente. La configuración en sí es muy sencilla y fácil de entender, y cualquiera puede llevarla a cabo sin dudarlo.
- Para facilitar las cosas, tenemos instrucciones escritas que incluimos en papel en el paquete con cada pedido. Esto permite emparejar los nuevos AirPods con el resto del conjunto en unos 20 minutos y utilizarlos de inmediato.
¿Quieres saber cómo configurarlo antes de comprarlo?
Puedes descargar las instrucciones en esta página.
El montaje no funciona como estaba previsto.
Hay obstáculos técnicos que pueden perturbar o impedir la configuración y el emparejamiento entre el dispositivo recién adquirido y tu conjunto existente.
- En primer lugar, te pedimos que repases paso a paso las instrucciones proporcionadas (en papel o aquí en la página de inicio).
Si el emparejamiento sigue fallando, la causa puede ser un conjunto de AirPods no original.
- Es posible que tu actual conjunto de AirPods no sea original. Por desgracia, hoy en día circulan muchas réplicas (y muy buenas) que no pueden emparejarse con piezas originales. ¿Sospechas que tus AirPods son falsos? Estaremos encantados de ayudarte. Sólo tienes que enviarnos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp y te daremos más información.
Puedes realizar la siguiente sencilla comprobación:
- En la tapa de tu estuche de carga hay grabado un número de serie. Puedes comprobar este número para conocer el estado de la garantía en esta página oficial de Apple: www.checkcoverage.apple.com/ch/de/.
Si la página te dice que el dispositivo ha sido supuestamente sustituido o no se puede encontrar el número de serie, esto es una prueba de que tu conjunto de AirPods no es original.
¿La comprobación ha mostrado que tu conjunto es original y sigues sin poder emparejar los AirPods? Por favor, comprueba lo siguiente:
- Abre el estuche de carga, saca los dos AirPods y espera a que se apague el LED de la parte frontal o del interior del estuche de carga. Ahora coloca el AirPod recién comprado en el estuche de carga. El LED debería encenderse (normalmente verde o naranja) y volver a apagarse al cabo de unos 10 segundos.
Si no es así y el AirPod sigue sin poder conectarse, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.