Questions relatives à l'expédition et au traitement de ta commande:
Quelles méthodes d'expédition proposez-vous ?
En Allemagne, nous envoyons toujours tous les envois par colis DHL .
Si vous n'achetez que de petits accessoires, votre commande sera envoyée par lettre express via Deutsche Post.
Nous expédions vers tous les autres pays européens par International Post ou DHL Parcel International .
Votre commande est urgente ? Nous sommes heureux de vous offrir la méthode d'expédition la plus rapide avec notre expédition express avec DHL et une livraison garantie en 1 jour .
L'expédition peut être suivie à tout moment ; vous recevrez des informations de suivi de notre part immédiatement après l'expédition de votre colis.
Combien de temps prend l'expédition ?
Nous expédions généralement votre commande le même jour (du lundi au vendredi), au plus tard le jour ouvrable suivant.
Le délai de livraison en Allemagne est de 1 à 3 jours ouvrables .
Pour tous les autres pays, le délai de livraison prend 3 à 8 jours ouvrables et dépend fortement de la société postale locale.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous garantissons l'expédition dans les 24 heures suivant la réception de votre commande du lundi au vendredi.
En fonction de la situation des commandes, nous sommes en mesure d'expédier toutes les commandes reçues avant 12h00 le même jour.
Vais-je recevoir une facture pour ma commande ?
Nous vous enverrons une facture appropriée avec TVA incluse en pièce jointe à votre confirmation d'expédition .
Vous commandez depuis l'étranger ? Nous sommes enregistrés dans le système européen OSS et vous facturerons en fonction du pays vers lequel nous expédions votre commande.
Vous n'avez pas reçu l'e-mail ? Veuillez également vérifier votre dossier spam et nous écrire si vous ne trouvez pas non plus ce que vous cherchez ici.
Questions concernant l'annulation, l'échange ou le retour de ta commande:
Comment annuler ma commande ?
- Il suffit de nous envoyer un e-mail informel avec ton numéro de commande à info@mypods24.de.
Si ton envoi n'a pas encore été remis au service de livraison, une annulation est possible dans la plupart des cas.
Comment se déroule le retour de ma commande ?
Pour faire usage de ton droit de retour d'un mois, envoie-nous la marchandise bien emballée et en toute sécurité :
mypods24.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Assure-toi que l'étiquette du paquet nous permet de savoir que le paquet vient bien de toi. Pour plus de sécurité, n'hésite pas à mettre une note avec ton numéro de commande dans le colis. Le remboursement est généralement effectué dans un délai d'une semaine après réception du retour.
- Fais attention à cela : Nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés par le transport. Envoie donc la marchandise suffisamment protégée.
Je voudrais échanger ma commande.
Nous t'offrons volontiers la possibilité d'un échange. Cependant, notre recommandation est la suivante :
- Pour obtenir rapidement la pièce détachée adéquate, nous te recommandons de nous renvoyer l'appareil commandé par erreur pour un remboursement. Tu peux ensuite commander la pièce détachée correspondante dans notre boutique et la recevoir beaucoup plus rapidement qu'avec un échange classique.
Si tu souhaites quand même un échange classique et que tu refuses l'option ci-dessus, envoie-nous un e-mail à info@mypods24.de ou un message WhatsApp au 0176 4440 3648.
Tout sur nos produits et le processus de couplage :
Quelle est la différence entre les états d'utilisation ?
Tout neuf :
- Nous retirons les appareils de l'état « tout neuf » directement des emballages des sets AirPods originaux et les reconditionnons. Ces appareils ne présentent aucune trace d'utilisation.
Comme neuf :
- Les AirPods et boîtiers de charge à l'état neuf sont des appareils d'occasion remis à neuf, dont certains ont été soumis à un processus de nettoyage et de réparation complexe. Les tamis sont nettoyés en profondeur, les surfaces sont polies et les batteries sont remplacées. En raison d'une utilisation antérieure, les appareils peuvent parfois présenter de légères traces d'utilisation.
Des traces d'usure importantes :
- Les appareils présentant des traces d'utilisation importantes sont soumis aux mêmes processus que les appareils neufs et sont techniquement parfaits. Nous préparons ces appareils avec autant de soin, les nettoyons et vérifions l'état des batteries. Mais en comparaison avec les appareils comme neufs, ils présentent des traces d'utilisation beaucoup plus importantes (par exemple des éraflures profondes, des décolorations ou des bosses).
Comment connecter un appareil de remplacement à mon kit ?
Pour coupler un AirPod « étranger » avec ton kit existant, quelques étapes sont nécessaires. L'installation en elle-même est très simple et facile à comprendre et peut être effectuée par n'importe qui sans aucun souci.
- Pour simplifier les choses, nous avons écrit un guide que nous incluons dans le paquet en version papier avec chaque commande. Avec cela, le nouvel AirPod est couplé au reste de l'ensemble en 20 minutes environ et peut être utilisé directement.
Tu veux t'informer sur l'installation avant d'acheter ?
Tu trouveras les instructions à télécharger plus bas sur cette page.
L'installation ne fonctionne pas comme prévu.
Il existe des obstacles techniques qui peuvent perturber ou empêcher l'installation et le couplage entre le nouvel appareil acheté et ton kit existant.
- Tout d'abord, nous te demandons de suivre à nouveau le guide mis à ta disposition (soit en version papier, soit sur le site Internet) étape par étape.
Si le couplage échoue encore, la cause peut être un set AirPod non original.
- Ton set AirPod existant n'est peut-être pas original. Malheureusement, il existe aujourd'hui de nombreuses (et très bonnes) répliques qui ne peuvent pas être couplées avec les pièces d'origine. Tu soupçonnes que tes AirPods sont des contrefaçons ? Nous sommes heureux de t'aider. Envoie-nous simplement un e-mail ou un message WhatsApp, nous te donnerons plus d'informations.
Voici une vérification simple que tu peux faire :
- Un numéro de série est gravé sur le couvercle de ton boîtier de charge. Tu peux vérifier le statut de garantie de ce numéro sur le site officiel d'Apple : www.checkcoverage.apple.com.
Si le site te dit que l'appareil a soi-disant été remplacé ou que le numéro de série est introuvable, c'est la preuve que l'ensemble AirPod n'est pas d'origine.
La vérification a montré que ton set est original, mais tu n'obtiens pas l'AirPod couplé ? Vérifie les points suivants :
- Ouvre ton boîtier de charge, retire les deux AirPods et attends que la LED sur le devant ou à l'intérieur du boîtier de charge s'éteigne. Place ensuite l'AirPod que tu viens d'acheter chez nous dans le boîtier de charge. La LED devrait alors s'allumer (généralement en vert ou en orange) et s'éteindre après environ 10 secondes.
Si ce n'est pas le cas et que l'AirPod ne se connecte toujours pas, contacte-nous par e-mail ou par WhatsApp.