FAQ
De belangrijkste vragen & antwoorden
Vragen over de bestelling:
Vragen alvorens te bestellen
Zijn uw vervangende apparaten origineel van Apple?
Replica’s of namaakgoederen verdienen bij ons geen kans. Wij verkopen alleen originele Apple producten die rechtstreeks van Apple afkomstig zijn. Dit geldt overigens ook voor onze refurbished producten.
Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven er altijd naar uw bestelling zo snel mogelijk bij onze transporteurs af te leveren.
- Wij beloven uw bestelling binnen 24 uur na ontvangst van betaling te verzenden, d.w.z. uiterlijk op de eerstvolgende werkdag.
- Wij verzenden bestellingen vaak om 14:00 uur, zelfs nog dezelfde dag.
Let op: wij verzenden niet op feestdagen en in het weekend.
Wat is het verschil tussen gloednieuw, als nieuw en zwaar gebruikt?
Gloednieuw:
- We halen apparaten in “gloednieuwe” staat rechtstreeks uit de verpakking van originele AirPods-sets en verpakken ze opnieuw. Deze units hebben geen tekenen van gebruik.
Zo goed als nieuw:
- AirPods en oplaadhoesjes in perfecte staat zijn opgeknapte tweedehands apparaten, waarvan sommige een complex reinigings- en reparatieproces hebben ondergaan. Hier worden schermen diep gereinigd, oppervlakken gepolijst en batterijen vervangen. Als gevolg van vroeger gebruik kunnen sommige toestellen lichte gebruikssporen vertonen.
sterke tekenen van gebruik:
- Eenheden met zware gebruikssporen doorlopen dezelfde processen als eenheden in perfecte staat en zijn technisch onberispelijk. Wij bereiden deze apparaten net zo grondig voor, maken ze schoon en controleren de batterijtoestand. In vergelijking met de toestellen in perfecte staat vertonen deze echter aanzienlijk meer tekenen van gebruik (bv. diepe krassen, verkleuringen of deuken).
Welke betaalmethoden staan mij ter beschikking en hoe wordt mijn bestelling verzonden?
U kunt in onze online winkel betalen met de volgende betaalmethoden:
- PayPal, creditcard (incl. Apple en Google Pay), Amazon Pay, SofortÜberweisung / GiroPay en bankoverschrijving (vooruitbetaling).
De levering neemt het van ons over:
- binnen Duitsland: DHL (met tracking en verzekering)
buiten Duitsland (alle EU-landen): Deutsche Post (met tracking en verzekering) of DHL International
Na de bestelling:
Hoe annuleer ik mijn bestelling?
- Stuur ons gewoon een informele e-mail met uw bestelnummer naar [email protected].
Als uw zending nog niet aan de pakketdienst is overhandigd, is een annulering in de meeste gevallen mogelijk.
Wat is de procedure voor het retourneren van mijn bestelling?
Om gebruik te maken van uw retourrecht van 1 maand, stuurt u ons de goederen goed en veilig verpakt op:
mypods24.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Zorg ervoor dat wij aan de pakketzegel kunnen zien dat het pakket van u afkomstig is. Voor de zekerheid kunt u een briefje met uw bestelnummer in het pakket doen. Terugbetalingen vinden gewoonlijk plaats binnen een week na ontvangst van de retourzending.
- Let op: Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele transportschade. Verstuur de goederen daarom voldoende beschermd.
Ik heb het verkeerde artikel besteld. Kan ik dit ruilen?
Wij bieden u graag de mogelijkheid van een ruil aan. Onze aanbeveling is echter dit:
- Om snel het juiste onderdeel te krijgen, raden wij u aan de verkeerd bestelde eenheid aan ons terug te sturen voor terugbetaling. U kunt dan het juiste onderdeel in onze winkel bestellen en het veel sneller ontvangen dan bij een klassieke ruil.
Als u toch een klassieke ruil wilt doen en de bovenstaande optie weigert, stuurt u ons gewoon een e-mail naar [email protected] of een WhatsApp-bericht naar 0176 4440 3648.
Kan ik mijn zending volgen?
Zodra wij uw pakket hebben verzonden, ontvangt u een verzendbevestiging op het door u opgegeven e-mailadres. Dit bevat het zendingsnummer, dat u kunt gebruiken om uw pakket te volgen.
Houd er rekening mee dat tracking soms pas 12 – 24 uur na verzending actief wordt.
U heeft geen verzendbevestiging van ons ontvangen?
- Controleer eerst de spam-map in uw mailbox. Indien nodig, onze e-mail landde hier.
Je zult hier ook geen e-mail van ons vinden?
- Schrijf ons een bericht met uw ordernummer en wij sturen u uw zendingnummer.
Ik heb een factuur nodig voor mijn bestelling
Wij sturen u een correcte factuur met BTW als bijlage bij uw verzendbevestiging.
Heb je de post niet ontvangen? Controleer ook uw spam-map en schrijf ons als u niet vindt wat u zoekt.
Uw AirPod instellen
Hoe sluit ik een nieuwe AirPod aan op mijn set?
Om een ‘vreemde’ AirPod aan je bestaande set te koppelen, zijn een paar stappen nodig. De installatie zelf is zeer eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen en kan door iedereen zonder aarzeling worden uitgevoerd.
- Voor uw gemak hebben wij schriftelijke instructies die wij in gedrukte vorm in de verpakking bij elke bestelling bijsluiten. Hiermee is de nieuwe AirPod binnen ca. 20 minuten gekoppeld aan de rest van de set en kan hij direct worden gebruikt.
U wilt meer weten over de inrichting voordat u koopt?
Klik op “Instructies” in de balk bovenaan. Daar vind je de instructies voor het koppelen van een nieuwe AirPod.
De set-up van mijn gekochte apparaat werkt niet zoals gepland
Er zijn technische hinderpalen die de installatie en koppeling tussen het nieuw aangekochte toestel en uw bestaande set kunnen hinderen of verhinderen.
- Eerst verzoeken wij u de verstrekte instructies (op papier of hier op de homepage) nog eens stap voor stap door te nemen.
Als het koppelen nog steeds mislukt, kan de oorzaak een niet-originele AirPod-set zijn.
- Uw bestaande AirPod-set is mogelijk niet origineel. Helaas zijn er tegenwoordig veel (en zeer goede) replica’s in omloop die niet met originele onderdelen kunnen worden gecombineerd. Vermoed je dat je AirPods nep zijn? Wij helpen u hier graag mee. Schrijf ons een e-mail of een WhatsApp-bericht en wij zullen u meer informatie geven.
U kunt de volgende eenvoudige test uitvoeren:
- Op het deksel van uw laadkoffer is een serienummer gegraveerd. U kunt dit nummer voor de garantiestatus controleren op deze officiële Apple website: www.checkcoverage.apple.com/ch/de/.
Als op de pagina staat dat het apparaat is vervangen of als het serienummer niet kan worden gevonden, is dit het bewijs dat het om een niet-originele AirPod-set gaat.
De controle toont aan dat je set origineel is en toch krijg je de AirPod niet gekoppeld? Controleer het volgende:
- Open je oplaadcase en haal beide AirPods eruit en wacht tot het lampje aan de voorkant of binnenin de oplaadcase uitgaat. Plaats nu de AirPod die je net bij ons hebt gekocht in het oplaaddoosje. De LED moet nu oplichten (meestal groen of oranje) en na ca. 10 seconden weer doven.
Als dit niet het geval is en de AirPod nog steeds geen verbinding maakt, neem dan contact met ons op via e-mail of WhatsApp.
Geen antwoord gevonden?
We zijn altijd bereikbaar via e-mail & WhatsApp:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (+49)176 4440 3648
Zwaardere gebruikssporen
Onze tweedehands apparaten met zwaardere gebruikssporen zijn technisch getest en in perfecte staat, maar sommige hebben zeer opvallende inkepingen of verkleuringen. Natuurlijk houden we in de prijs rekening met de gebruikssporen, waardoor de toestellen bijzonder aantrekkelijke aanbiedingen zijn. Als je kunt leven met gebruikssporen, zijn deze apparaten de eerste keus.
Zo goed als nieuw
Zo goed als nieuwe tweedehands goederen zijn vaak niet van nieuwe goederen te onderscheiden, omdat de gebruikssporen minimaal zijn. Op de eenheden kan het oppervlak enigszins versleten zijn of fijne krasjes bevatten, waardoor het niet meer helemaal glanzend is. Als je een beetje geld wilt besparen, maar een goed uiterlijk belangrijk vindt, zul je blij zijn met deze toestellen.
Gloednieuw
Wij halen onze gloednieuwe vervangingseenheden rechtstreeks uit originele AirPod sets. Betekent voor jou: Ongebruikte nieuwe goederen zonder gebruikssporen. De AirPods zijn door hun aanschafprijs het duurst, maar dan word je wel een eerste eigenaar.
PS: Onze oplaadkabels zijn afkomstig van deze AirPod sets.
