FAQ
Las preguntas y respuestas más importantes
Preguntas sobre la orden:
Preguntas antes de hacer el pedido
¿Sus dispositivos de sustitución son originales de Apple?
Las réplicas o falsificaciones no merecen una oportunidad con nosotros. Sólo vendemos productos Apple originales directamente de Apple. Por cierto, esto también se aplica a nuestros productos reacondicionados.
¿Con qué rapidez se enviará mi pedido?
Siempre nos esforzamos por entregar su pedido a nuestros proveedores de transporte lo más rápido posible.
- Nos comprometemos a enviar su pedido dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pago, es decir, a más tardar el siguiente día laborable.
- A menudo enviamos los pedidos antes de las 14:00 horas, incluso el mismo día.
Tenga en cuenta que no realizamos envíos en días festivos y fines de semana.
¿Cuál es la diferencia entre nuevo, como nuevo y muy usado?
Totalmente nuevo:
- Sacamos los dispositivos en estado «Brand New» directamente del embalaje de los juegos de AirPods originales y los volvemos a embalar. Estas unidades no tienen signos de uso.
Como nuevo:
- Los AirPods y los estuches de carga en perfecto estado son dispositivos reacondicionados de segunda mano, algunos de los cuales han sido sometidos a un complejo proceso de limpieza y reparación. Aquí se limpian a fondo las pantallas, se pulen las superficies y se cambian las baterías. Debido al uso anterior, algunas de las unidades pueden mostrar ligeros signos de desgaste.
fuertes signos de uso:
- Las unidades con grandes signos de uso pasan por los mismos procesos que las unidades en perfecto estado y son técnicamente impecables. Preparamos estos aparatos con la misma minuciosidad, los limpiamos y comprobamos el estado de las baterías. Sin embargo, en comparación con las unidades en perfecto estado, éstas muestran muchos más signos de uso (por ejemplo, rozaduras profundas, decoloración o abolladuras).
¿Qué métodos de pago tengo a mi disposición y cómo se enviará mi pedido?
Puede pagar en nuestra tienda online con los siguientes métodos de pago:
- PayPal, tarjeta de crédito (incl. Apple y Google Pay), Amazon Pay, SofortÜberweisung / GiroPay y transferencia bancaria (prepago)
La entrega se hace con nosotros:
- dentro de Alemania: DHL (con seguimiento y seguro)
fuera de Alemania (todos los países de la UE): Deutsche Post (con seguimiento y seguro) o DHL International
Después de la orden:
¿Cómo puedo cancelar mi pedido?
- Simplemente envíenos un correo electrónico informal incluyendo su número de pedido a [email protected].
Si su envío aún no ha sido entregado al servicio de paquetería, en la mayoría de los casos es posible una cancelación.
¿Cuál es el procedimiento para devolver mi pedido?
Para hacer uso de su derecho de devolución de 1 mes, envíenos la mercancía bien embalada:
mypods24.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Por favor, asegúrese de que podemos ver en el sello del paquete que éste proviene de usted. Para estar seguro, puede poner una nota con su número de pedido en el paquete. Los reembolsos se realizan normalmente en el plazo de una semana desde la recepción de la devolución.
- Nota: No nos hacemos responsables de los daños causados por el transporte. Por lo tanto, envíe la mercancía suficientemente protegida.
Pedí el artículo equivocado. ¿Puedo cambiar esto?
Nos complace ofrecerle la posibilidad de un intercambio. Sin embargo, nuestra recomendación es la siguiente:
- Para obtener rápidamente la pieza correcta, le recomendamos que nos devuelva la unidad pedida incorrectamente para que le reembolsemos el dinero. Así podrá pedir la pieza correcta en nuestra tienda y recibirla mucho más rápido que con un cambio clásico.
Si aún así desea realizar un intercambio clásico y rechaza la opción anterior, simplemente envíenos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje de WhatsApp al 0176 4440 3648.
¿Puedo seguir mi envío?
En cuanto hayamos enviado su paquete, recibirá una confirmación de envío a la dirección de correo electrónico que haya introducido. Contiene el número de envío, que puede utilizar para realizar el seguimiento de su paquete.
Tenga en cuenta que a veces el seguimiento sólo se activa entre 12 y 24 horas después del envío.
¿No ha recibido una confirmación de envío por nuestra parte?
- Por favor, compruebe primero la carpeta de spam de su buzón. Si es necesario, nuestro correo electrónico aterrizó aquí.
¿Tampoco encontrará aquí un correo electrónico nuestro?
- Sólo tiene que escribirnos un mensaje incluyendo su número de pedido y le enviaremos su número de envío.
Necesito una factura de mi pedido
Le enviaremos una factura adecuada con el IVA como archivo adjunto a su confirmación de envío.
¿No has recibido el correo? Por favor, compruebe también su carpeta de spam y escríbanos si no encuentra lo que busca.
Cómo configurar los AirPods
¿Cómo puedo conectar un nuevo AirPod a mi equipo?
Para emparejar unos AirPods «extraños» con el conjunto existente, hay que seguir algunos pasos. La configuración en sí es muy simple y fácil de entender y puede ser realizada por cualquier persona sin dudarlo.
- Para su comodidad, tenemos instrucciones escritas que incluimos en copia impresa en el paquete con cada pedido. De este modo, los nuevos AirPods se emparejan con el resto del conjunto en unos 20 minutos y pueden utilizarse directamente.
¿Quiere informarse sobre el mobiliario antes de comprar?
Haga clic en «Instrucciones» en la barra de la parte superior. Allí encontrarás las instrucciones para emparejar un nuevo AirPod.
La configuración de mi dispositivo comprado no funciona como estaba previsto
Hay obstáculos técnicos que pueden interferir o impedir la configuración y el emparejamiento entre el dispositivo recién adquirido y el conjunto existente.
- En primer lugar, le pedimos que repase paso a paso las instrucciones proporcionadas (en papel o aquí en la página web).
Si el emparejamiento sigue fallando, la causa puede ser un juego de AirPods no original.
- Es posible que su juego de AirPods actual no sea original. Desgraciadamente, hoy en día hay muchas (y muy buenas) réplicas en circulación que no se pueden emparejar con las piezas originales. ¿Sospechas que tus AirPods son falsos? Estaremos encantados de ayudarle. Sólo tienes que escribirnos un correo electrónico o un mensaje de WhatsApp y te daremos más información.
Puede realizar la siguiente prueba sencilla:
- Un número de serie está grabado en la tapa de su maletín de carga. Puedes comprobar el estado de la garantía en este sitio web oficial de Apple: www.checkcoverage.apple.com/ch/de/.
Si la página le indica que el dispositivo ha sido sustituido o que no se puede encontrar el número de serie, esto es una prueba de que se trata de un conjunto de AirPods no originales.
La comprobación muestra que tu conjunto es original y ¿aún no puedes emparejar los AirPods? Por favor, compruebe lo siguiente:
- Abre tu estuche de carga y saca los dos AirPods y espera a que se apague el LED de la parte frontal o del interior del estuche de carga. Ahora coloca el AirPod que acabas de comprar en el estuche de carga. El LED debería encenderse (normalmente verde o naranja) y volver a apagarse después de unos 10 segundos.
Si no es así y los AirPods siguen sin conectarse, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico o WhatsApp.
¿No ha encontrado respuesta?
Estamos siempre disponibles por correo electrónico y WhatsApp:
Correo electrónico: [email protected]
WhatsApp: (+49)176 4440 3648
Mayores huellas de uso
Nuestras unidades de segunda mano con mayores signos de uso están técnicamente probadas y en perfecto estado, pero algunas tienen mellas o decoloraciones muy notables. Por supuesto, tenemos en cuenta las huellas de uso en el precio, lo que hace que las unidades sean ofertas especialmente atractivas. Si puedes vivir con señales de uso, estas unidades son la primera opción.
Como nuevo
Los bienes de segunda mano a menudo no pueden distinguirse de los nuevos porque las huellas de uso son mínimas. En las unidades, la superficie puede estar algo desgastada o contener finos arañazos, por lo que ya no brilla completamente. Si quieres ahorrar un poco de dinero, pero para ti es importante un buen aspecto, estarás contento con estas unidades.
Nuevo
Tomamos nuestras unidades de repuesto nuevas directamente de los juegos originales de AirPods. Significa para ti: Productos nuevos sin usar y sin huellas de uso. Los AirPods son los más caros debido a su precio de compra, pero te convertirás en su primer propietario.
PD: Nuestros cables de carga proceden de estos conjuntos de AirPods.
