FAQ
Les questions et réponses les plus importantes
Questions sur la commande :
Questions avant la commande
Vos appareils de remplacement sont-ils d'origine Apple ?
Les répliques ou les contrefaçons ne méritent aucune chance chez nous. Nous ne te vendons que des produits originaux directement d’Apple. Cela vaut d’ailleurs aussi pour nos produits reconditionnés.
Dans quel délai ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous nous efforçons toujours de transmettre ta commande le plus rapidement possible à nos prestataires de services d’expédition.
- Nous te promettons une expédition dans les 24 heures suivant la réception de ton paiement, c’est-à-dire au plus tard le jour ouvrable suivant.
- Souvent, nous expédions même les commandes passées avant 14 heures le jour même.
Veuillez noter que nous n’effectuons pas d’envoi les jours fériés et les week-ends.
Quelle est la différence entre les états "tout neuf", "comme neuf" et "traces d'utilisation importantes" ?
Tout nouveau :
- Nous retirons directement les appareils de l’état « tout neuf » des emballages des sets AirPods originaux et les reconditionnons. Ces appareils ne présentent aucune trace d’utilisation.
Comme neuf :
- Les AirPods et les étuis de chargement neufs sont des appareils d’occasion reconditionnés, dont certains ont été soumis à un processus de nettoyage et de réparation complexe. Ici, les tamis sont nettoyés en profondeur, les surfaces polies et les batteries remplacées. En raison d’une utilisation antérieure, les appareils peuvent parfois présenter de légères traces d’utilisation.
fortes traces d’utilisation :
- Les appareils présentant des traces d’utilisation importantes sont soumis aux mêmes processus que les appareils neufs et sont techniquement irréprochables. Nous préparons ces appareils avec autant de soin, nous les nettoyons et vérifions l’état des batteries. Par rapport aux appareils neufs, ils présentent toutefois des traces d’utilisation nettement plus importantes (p. ex. éraflures profondes, décolorations ou bosses).
Quels sont les moyens de paiement à ma disposition et comment ma commande sera-t-elle expédiée ?
Tu peux payer dans notre boutique en ligne avec les méthodes de paiement suivantes :
- PayPal, carte de crédit (y compris Apple- et Google-Pay), Amazon Pay, Sofortüberweisung / GiroPay et virement bancaire (paiement anticipé)
La livraison est assurée par nos soins :
- en Allemagne : DHL (avec suivi et assurance)
en dehors de l’Allemagne (tous les pays de l’UE) : Deutsche Post (avec suivi et assurance) ou DHL International
Après la commande :
Comment annuler ma commande ?
- Écris-nous simplement un e-mail informel avec ton numéro de commande à [email protected]
Si ton envoi n’a pas encore été remis au service de colis, une annulation est possible dans la plupart des cas.
Comment se déroule le retour de ma commande ?
Pour faire usage de ton droit de retour d’un mois, envoie-nous la marchandise bien emballée et en toute sécurité :
mypods24.de
Am Stillen Bach 1b
59757 Arnsberg
Assure-toi que l’étiquette du colis nous permette de savoir que le colis vient bien de toi. Par mesure de sécurité, n’hésite pas à mettre une note avec ton numéro de commande dans le colis. Le remboursement est généralement effectué dans un délai d’une semaine après réception du retour.
- Notez que : Nous ne sommes pas responsables des éventuels dommages causés par le transport. Envoie donc la marchandise suffisamment protégée.
J'ai commandé un mauvais article. Puis-je l'échanger ?
Nous t’offrons volontiers la possibilité d’un échange. Notre recommandation est toutefois la suivante :
- Pour obtenir rapidement la pièce détachée adéquate, nous vous recommandons de nous renvoyer l’appareil commandé par erreur pour remboursement. Tu peux ensuite commander la pièce détachée qui te convient via notre boutique et tu la recevras beaucoup plus rapidement que si tu avais fait un échange classique.
Si tu souhaites toutefois un échange classique et que tu refuses la variante ci-dessus, il te suffit de nous envoyer un e-mail à [email protected] ou un message WhatsApp au 0176 4440 3648.
Puis-je suivre mon envoi ?
Dès que nous aurons expédié ton colis, tu recevras une confirmation d’expédition à l’adresse e-mail que tu auras indiquée. Tu y trouveras le numéro d’envoi qui te permettra de suivre ton colis.
Veuillez noter que le suivi des envois ne peut parfois être activé que 12 à 24 heures après l’envoi.
Tu n’as pas reçu de confirmation d’expédition de notre part ?
- Vérifie d’abord le dossier spam de ta boîte aux lettres. Le cas échéant, notre e-mail a atterri ici.
Ici aussi, tu ne trouves pas d’e-mail de notre part ?
- Il te suffit de nous envoyer un message avec ton numéro de commande pour que nous te communiquions ton numéro d’envoi.
J'ai besoin d'une facture pour ma commande
En annexe à ta confirmation d’expédition, nous t’envoyons une facture en bonne et due forme avec la TVA indiquée.
Tu n’as pas reçu le mail ? Vérifie également ton dossier spam et écris-nous si tu ne trouves pas ce que tu cherches.
Configuration de ton AirPod
Comment connecter un nouvel AirPod à mon kit ?
Pour coupler un AirPod « étranger » avec ton kit existant, quelques étapes sont nécessaires. La mise en place en elle-même est très simple et facile à comprendre et peut être effectuée par tout un chacun sans aucun souci.
- Pour simplifier les choses, nous avons rédigé un mode d’emploi que nous joignons à chaque commande sous forme papier dans le colis. Cela permet de coupler le nouvel AirPod au reste de l’ensemble en 20 minutes environ et de l’utiliser directement.
Tu souhaites t’informer sur l’aménagement avant d’acheter ?
Clique sur « Instructions » en haut de la barre. Tu y trouveras les instructions pour coupler un nouvel AirPod.
L'installation de l'appareil que j'ai acheté ne fonctionne pas comme prévu
Il existe des obstacles techniques qui peuvent perturber ou empêcher l’installation et le couplage entre le nouvel appareil acheté et ton kit existant.
- Tout d’abord, nous te demandons de suivre à nouveau pas à pas les instructions mises à ta disposition (soit sur papier, soit ici sur le site).
Si le couplage échoue toujours, il se peut que le kit AirPod ne soit pas d’origine.
- Il se peut que ton AirPod existant ne soit pas d’origine. Malheureusement, il existe aujourd’hui de nombreuses (et très bonnes) répliques en circulation qui ne peuvent pas être couplées avec des pièces détachées originales. Vous soupçonnez vos AirPods d’être des contrefaçons ? Nous nous ferons un plaisir de t’aider. Il te suffit de nous envoyer un e-mail ou un message WhatsApp pour que nous te donnions plus d’informations.
Tu peux procéder à la vérification simple suivante :
- Un numéro de série est gravé sur le couvercle de ton étui de chargement. Tu peux vérifier ce numéro sur le site officiel d’Apple pour connaître l’état de la garantie : www.checkcoverage.apple.com/ch/de/
Si le site te dit que l’appareil a soi-disant été échangé ou que le numéro de série est introuvable, c’est la preuve que l’AirPod n’est pas d’origine.
La vérification a montré que votre kit est original et vous n’arrivez toujours pas à coupler l’AirPod ? Vérifie les points suivants :
- Ouvre ton étui de chargement et retire les deux AirPods, puis attends que le voyant situé à l’avant ou à l’intérieur de l’étui de chargement s’éteigne. Maintenant, tu insères l’AirPod que tu viens d’acheter chez nous dans le boîtier de chargement. La LED doit alors s’allumer (généralement en vert ou en orange) et s’éteindre après environ 10 secondes.
Si ce n’est pas le cas et que l’AirPod ne se connecte toujours pas, contacte-nous par e-mail ou par WhatsApp.
Vous n'avez pas trouvé de réponse ?
Nous sommes à ta disposition à tout moment par e-mail & WhatsApp :
Courrier électronique : [email protected]
WhatsApp : (+49)176 4440 3648
Traces d'usure plus prononcées
Nos appareils d’occasion présentant des signes d’usure plus prononcés ont été testés techniquement et sont en parfait état, mais présentent parfois des entailles ou des décolorations très visibles. Nous tenons bien sûr compte des traces d’utilisation dans le prix, ce qui fait de ces appareils des offres particulièrement attrayantes. Si tu peux vivre avec des traces d’utilisation, ces appareils sont le premier choix.
Comme neuf
Il est souvent impossible de distinguer les produits d’occasion à l’état neuf des produits neufs, car les traces d’utilisation sont minimes. Sur les appareils, la surface peut être un peu usée ou contenir de fines rayures, ce qui fait qu’elle ne brille plus complètement. Si tu veux économiser un peu d’argent, mais que tu tiens à un bon aspect visuel, tu seras heureux avec ces appareils.
Tout nouveau
Nous prélevons nos tout nouveaux appareils de remplacement directement dans des kits AirPod originaux. Signifie pour toi : marchandise neuve non utilisée sans aucune trace d’utilisation. Les AirPods sont les plus chers en raison de leur prix d’achat, mais tu en seras le premier propriétaire.
PS: Nos câbles de chargement prélèvent dans ces kits AirPod.
